При покупке на маркетплейсах покупатель может отказаться от любого товара

Дистанционная покупка товара предоставляет потребителю дополнительные права, такие как отказ от товара надлежащего качества. Об этом рассказал заместитель председателя Комитета Правительства ЧР по защите прав потребителей и регулированию потребительского рынка Вахид Иноркаев во время прямого эфира, организованного ЦУР Чеченской Республики.

Эфир был посвящен защите прав потребителей. Также была затронута тема особенностей дистанционной торговли. Эксперт пояснил, что онлайн-торговля предполагает выбор товара без предварительного осмотра — по фотографиям, описаниям и характеристикам, что связано с дополнительными рисками для покупателя. Этот аспект одновременно расширяет права покупателя.

По словам Вахида Иноркаева, потребитель имеет право получать достоверную информацию о товаре и продавце, рассчитывать на надлежащее качество продукции, а также отказаться от товара даже надлежащего качества.

«При дистанционной покупке человек не может заранее посмотреть и проверить товар, поэтому законодательство предусматривает дополнительные гарантии для потребителя, включая право отказаться от покупки», — пояснил он.

Эксперт также рассказал о том, как отличить подлинный товар от контрафактного. По его словам, любую продукцию можно проверить по штрих-кодам на упаковке или QR-кодам. Также одним из показателей подлинности может быть нанесенный на упаковку Государственный знак качества.

«Знак качества дается товару после проведения определенных экспертиз или услуги, которые соответствуют определенным ГОСТам. Если он соответствует этим ГОСТам или своим каким-то ведомственным стандартам, то ему дают знак качества. И если мы его видим на упаковке этого товара, значит, можно его смело брать», – рассказал Вахид Иноркаев.

Гость эфира (https://vk.com/wall-201846416_3306) также рассказал, какие ситуации считаются нарушением прав потребителей, куда обращаться за защитой своих прав, особенности возврата товаров, а также основные направления деятельности профильного комитета.

ЦУР Чеченской Республики регулярно проводит прямые эфиры с представителями органов власти и профильными специалистами. Такие встречи позволяют жителям региона получать актуальные разъяснения и задавать интересующие вопросы напрямую.