Почта работает на благо людей

    Для каждого из нас важно вовремя получить письмо, посылку или бандероль. Особенно это актуально, когда много наших родственников проживает в других регионах или даже за границей. Именно этой работой – доставкой почтовых отправлений адресатам – занимаются работники почтовой службы, которые 11 июля отмечают свой профессиональный праздник.

  Человечество всегда искало способы передачи информации на далекие расстояния. Много веков назад дым от костра, удары в сигнальный барабан использовали в качестве предупреждения о надвигающейся опасности. Позже появилась голубиная почта, где написанное чернилами послание привязывали к лапе птицы.

Существовала также передача сведений через гонцов. Они заучивали сообщение и докладывали его адресату. Работа была незавидная. Всем известен факт, что гонцов с плохими новостями часто лишали жизни.

Самая активная переписка велась в годы Великой Отечественной войны между фронтовиками и их родственниками, находящимися в тылу.

Один художник из России отправлял своим родственникам письма, на конвертах которых не наклеивал марки, а рисовал их. Причем его обман так и не был раскрыт, все письма доставлялись до места назначения.

Отделение почтовой связи существовало в селе Автуры еще в советские годы. Однако оно было расположено в приспособленном помещении. Даже отопление было печное. Всегда здесь было многолюдно. Все это говорило о том, что место это пользовалось у людей популярностью. Сюда приходили не только по делу, но и узнать сельские новости, да и поговорить.

Несколько лет назад построили новое современное здание почты. Начальником отделения почтовой связи работает Петимат Зухайраева. Она переняла эту профессию от отца Усмана Идалова, который долгое время работал здесь и пользовался у автуринцев большим уважением.

В подчинении у Зухайраевой один единственный почтальон Абубакар Ахмадов. Для 20-тысячного с. Автуры этого мало. Но почтовики справляются, несмотря на огромные трудности. Ахмадов на собственном автомобиле развозит почту по всему селу.

«В селе отделение почтовой связи – одна из немногочисленных точек контакта с внешним миром. Можем ли мы, сельские жители, быть спокойны за то, что отделения связи сохранятся, а не закроются в связи с какой-нибудь убыточностью? Ведь такая участь постигла многие магазины системы райпо, не хотелось бы, чтобы и почта «ушла» из села», – спрашиваю я у Зухайраевой.

– Сегодня за одно посещение почтового отделения связи наши клиенты могут решить множество бытовых вопросов: оплатить коммунальные услуги, госпошлины, штрафы, оформить подписку на периодику и многое другое. Почта (особенно в сёлах) – это социально значимый объект . В некоторых регионах на базе сельских отделений почтовой связи открываются центры социальных услуг, что очень востребовано среди жителей небольших населённых пунктов. Наша главная задача – сделать почтовые услуги более доступными для наших клиентов, поэтому закрывать отделения почты не планируется, – говорит Петимат Зухайраева.

В любом труде при ответственном подходе будут встречаться сложности. Работа на почте требует усидчивости, работоспособности. С учётом социальной значимости работы почтальона добросовестное отношение к работе очень важно. Пожилым людям почтальоны приносят почту, кто-то ждёт их с важным заказным письмом, кто-то – с любимой газетой или журналом.

Большое внимание в отделении почтовой связи  уделяется автоматизации услуг.  Здесь есть почтово-кассовый терминал для оказания услуг клиентам. При помощи такого платёжного терминала можно оплатить подписку, коммунальные услуги и многие другие виды платежей.

В последние годы почта уделяет особое внимание развитию цифровых каналов обслуживания. На сайте и в мобильном приложении Почты России можно отслеживать почтовые отправления, получать электронные заказные письма от различных ведомств, оформлять подписку на периодику, оплачивать коммунальные услуги, заказывать доставку посылок на дом или вызывать курьера, который заберёт посылку для отправки.

Есть хороший корпоративный девиз, который может сгодиться и для сотрудников почты: «Клиент всегда прав». Сотрудники почты всегда следуют этому правилу.

– Мы с большой признательностью относимся к обратной связи с клиентами, так как она зачастую позволяет повысить качество оказания услуг. Все замечания клиентов мы тщательно анализируем, – говорит П. Зухайраева.

Сотрудники почты регулярно проходят обучение по различным аспектам оказания услуг клиентам (в том числе обучение этике, культуре поведения). Они обучаются работать с разными клиентами. К примеру,  недавно сотрудники прошли курс по этике взаимоотношений и правилам оказания ситуационной помощи людям с ограниченными возможностями здоровья.

Работа почтового отделения связи на селе играет большую роль в жизни его жителей. Кроме доставки различной корреспонденции по разбросанным нередко на большой территории села, к функциональным обязанностям работников почты в настоящее время относится и продажа различного товара, прием платежей за электроэнергию, газ, телефон, оплата налогов и многое другое. Со всеми этими обязанностями отлично справляются начальник ОПС села Автуры П.Зухайраева и почтальон Абубакар Ахмадов.

По отзывам местных жителей, им с начальником почты повезло, потому что не во всех организациях и учреждениях встретишь такое вежливое обслуживание и внимательное отношение к клиентам. Оплачивая счета или налоги, приобретая товары, сельчане здесь всегда могут получить любую интересующую их информацию по почтовым услугам.
Своих клиентов за годы работы  Петимат Зухайраева изучила очень хорошо, знает, кто какими периодическими изданиями интересуется, какие платежи и в какое время производит.

Дома она прекрасная мать и жена, на работе – отличный специалист, душой болеющей за свое дело. Наверное, поэтому  Автуринское ОПС всегда на хорошем счету у руководства. В селе от жителей не услышишь нареканий по доставке корреспонденции, что также говорит об ответственном отношении почтовых работников к своим обязанностям.

В связи с профессиональным праздником хочется от всей души поблагодарить всех работников почты района за их нелегкий, но такой необходимый всем труд, пожелать счастья, крепкого здоровья, семейного и материального благополучия. С праздником вас!

М. ДЖАНТИМИРОВ

На снимках: в зале почты идет обслуживание клиента; здание отделения почтовой связи села Автуры.