МФЦ Шалинского района – лучший в республике!

Филиал государственного бюджетного учреждения ЧР «Республиканский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» по Шалинскому муниципальному району функционирует вот уже шесть лет. Руководит им со дня открытия Ш.Ш. Бисултанов, который работал до этого начальником правового отдела Администрации Шалинского муниципального района.

Шамсудин Шарфутдинович сумел за короткое время создать коллектив единомышленников, способный успешно решать поставленные задачи, и вместе с ним наладить систему предоставления качественных услуг населению по принципу «одного окна» на уровне современных требований. Новое учреждение, дающее возможность получения множества услуг в одном месте, быстро обрело популярность среди жителей района.

Более того, МФЦ Шалинского района в последние годы становится победителем ежегодного республиканского конкурса на звание «Лучший МФЦ». Не стал исключением и завершающийся 2020 год.

Об этом и многом другом нашему специальному корреспонденту рассказал директор Ш.Ш. Бисултанов.

     – Шамсудин Шарфутдинович, прежде всего, хотел бы поздравить Вас лично и весь коллектив филиала с победой  в ежегодном республиканском конкурсе «Лучший многофункциональный центр Чеченской Республики». Дала т1аьхье беркате йойла.

      Насколько мне известно, вы победили во всех трех номинациях этого конкурса. Расскажите, пожалуйста, об этих номинациях и о слагаемых вашего замечательного успеха.

       – Спасибо за поздравление. В эти дни наш коллектив трудится с приподнятым настроением, так как от руководства поступило сообщение, что нам присуждена победа в республиканском конкурсе на звание «Лучший МФЦ», проводимого Министерством экономического, территориального развития и торговли Чеченской Республики. Наш МФЦ стал также победителем  республиканского конкурса «Лучший проект МФЦ». Кроме того, наш ведущий специалист отдела по работе с гражданами и организациями Юнус Якубович Патаев занял первое место в номинации «Лучший специалист».

Победив на региональном уровне по всем номинациям, МФЦ также участвует в аналогичном Всероссийском конкурсе. Впервые Чеченская Республика представлена во Всероссийском конкурсе в номинации «Лучший проект МФЦ» и этого права, как победитель республиканского конкурса, удостоился МФЦ Шалинского района.

Высокие достижения в работе МФЦ стали возможны благодаря профессионализму, преданности своему делу наших работников, их умению находить точки соприкосновения с нашими заявителями, с учетом всех ежедневных потребностей и запросов.

      – Совсем немного времени осталось до завершения 2020 года. С какими трудовыми показателями подошел ваш коллектив к его финишному этапу? Все ли ваши планы удалось воплотить в жизнь? Не помешали ли этому ограничения, введенные в связи с пандемией коронавируса COVID-19?

      – С первых дней открытия центра, нами ведется постоянная работа по улучшению организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг населению по принципу «одного окна». В Шалинском районе на базе МФЦ функционирует 31 окно, из них 18 «окон» размещены в сельских поселениях района. В рамках поддержки среднего и малого предпринимательства с ноября 2017 года функционируют три дополнительных «окна» по предоставлению услуг для бизнеса.

В МФЦ созданы максимальные условия для комфортного получения заявителями государственных и муниципальных услуг. В зоне ожидания для посетителей центра обустроены сидячие места, с возможностью просмотра телевизора. Существует специальная комната матери и ребенка. Для людей с ограниченными возможностями отведены специальные парковочные места, пандус, санитарно-гигиеническое помещение.

Также для посетителей имеется возможность получать государственные услуги в электронной форме в зале ожидания. Доступ к порталу госуслуг открыт на гостевых компьютерах.

В зоне приема заявителей функционирует система электронной очереди, которая помогает повысить качество обслуживания.

За период с января по декабрь 2020 года МФЦ Шалинского района   предоставило 40979 государственных и муниципальных услуг. Из них 11704 федеральных, 9634 государственных, 1318 муниципальных, 12700 иных услуг и 5623 консультации населению.

На портале госуслуг зарегистрированы 12402 жителя нашего района, выдано 764 паспорта гражданина РФ и принято 8 865 заявлений по услугам Министерства труда и социальной защиты населения Чеченской Республики.

Все эти отрадные показатели в итоге автоматически вывели МФЦ по Шалинскому району в лидеры по нашей республике.

Да, из-за пандемии нового короновируса COVID-19, 2020 год оказался трудным и непредсказуемым в выполнении своей работы и для МФЦ. Но хочу отметить тот факт, что многофункциональный центр не закрывал свои двери в период самоизоляции и принимал заявителей по предварительной записи или в онлайн режиме через социальные сети.

В результате мы добились в этом году всего, что намечали.

           – Как известно, кадры решают все. Кого из своих подчиненных Вам хотелось бы отметить как лучших работников? Более подробно хотелось бы узнать о победителе в номинации  «Лучший универсальный специалист МФЦ».

          – Мне приятно отметить, что в МФЦ работают квалифицированные специалисты, хорошо знающие свое дело.  Все мы – команда единомышленников, старающаяся идти в ногу со временем, внедряя новые информационные программы, модернизируя систему предоставления качественных услуг населению. В этом отношении высокой похвалы заслуживают в свой адрес начальники специализированных отделов МФЦ Алхазур Абубакарович Сулейманов и Шемил Руслан-Бекович Мусаев. Кстати, мы втроем участвуем в реализации всероссийского пилотного проекта целевой модели «МФЦ 2.0» на территории Чеченской Республики. Внедрение данного проекта позволит существенно обновить обеспечение непрерывного совершенствования деятельности МФЦ в части предоставления качественных услуг населению.

Что касается ведущего специалиста отдела по работе с гражданами и организациями Ю.Я. Патаева, то он работает у нас с первых дней открытия МФЦ Шалинского района. Очень добропорядочный, скромный и отзывчивый человек. Пользуется среди коллег заслуженным уважением. А уж о том, что он является настоящим профессионалом своего дела, я умолчу, так как об этом ярче слов говорит тот факт, что Юнус Якубович победил в республиканском конкурсе 2020 года в номинации «Лучший специалист».

– Шамсудин Шарфутдинович, какие нововведения, направленные на качественное улучшение работы по оказанию государственных и муниципальных услуг населени, внедрены вами в МФЦ?

– Одно из новшеств, реализуемых на базе МФЦ Шалинского района, это федеральный проект «МФЦ для бизнеса». Четыре года назад в нашем МФЦ начали оказывать услуги Корпорации МСП. Всего в 2020 году оказано 312 услуг, из них 246 регистраций на портале «Бизнес-навигатор». При этом ведется индивидуальная работа с каждым представителем малого и среднего бизнеса.
В свою очередь, МФЦ Шалинского района, опираясь на положительный опыт многофункциональных центров соседних регионов, в 2016 году (впервые в нашем регионе) создал инновационный отдел «БЭК-офис» (в настоящее время отдел контроля и качества оказываемых услуг), внедрена и функционирует новая система документооборота. БЭК-офис позволяет вовремя устранять ошибки, допускаемые при приеме документов, снизить нагрузку на операторов, т.е. оператор занимается только приемом документов, тем самым контролируя движение пакета документов от оператора до выдачи конечного результата заявителю.

В этом году мы усовершенствовали БЭК-офис. В целях улучшения работы МФЦ и распространения данного опыта, мы участвовали в региональном конкурсе  в номинации «Проект» и заняли первое место.

Также мы внедрили электронный журнал контроля качества, который позволяет контролировать весь ход  предоставления услуг на бумажном носителе. Сведения из данной системы выводятся на рабочие места начальников отделов и на ресепшн. Заявитель, обратившийся на ресепшн, может получить актуальную информацию о ходе рассмотрения своей услуги.

Для постоянного контроля и повышения качества предоставления услуг в ТОСП (территориально-обособленных подразделениях) нашего района была установлена система видеонаблюдения и внедрена трехуровневая курьерская служба, что позволяет своевременно оказывать услуги в установленные регламентом сроки.

Конечно, поиск путей улучшения работы, внедрение в практику деятельности  полезных нововведений мы будем продолжать и дальше. Иначе и быть не может.

 – Что Вам еще хотелось бы добавить к сказанному выше?

       – Пользуясь случаем, хотел бы поблагодарить помощника Главы Чеченской Республики, главу администрации Шалинского муниципального района Турпал-Али Вахаевича Ибрагимова за всестороннюю помощь и постоянное внимание к нам, что является для коллектива МФЦ огромным стимулом для улучшения работы и успешного решения поставленных задач.

Так же выражаю свою благодарность всем представителям органов власти, тесно взаимодействующим в работе с нашим многофункциональным центром.

      – А я, в свою очередь, учитывая, что наша беседа проходит в канун новогоднего праздника, хочу поздравить Вас лично и весь ваш замечательный коллектив с наступающим Новым годом и пожелать всем здоровья, счастья и новых успехов в работе.

       – Спасибо!

Интервью провел М. ИЛЬЯСОВ.

    На снимках: директор МФЦ Шалинского района Ш.Ш. Бисултанов; коллектив МФЦ Шалинского района; победитель конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» Ю.Я. Патаев; грамоты – награды лучшему МФЦ республики, лучшему универсальному специалисту МФЦ и «За лучший проект МФЦ».

 Фото А. САЛАМОВА.